Quelqu'un connait il le centre de traitement de Villeurbanne, section courrier ? Comment cela se passe t il ?

effacé 2 fois , vous voudriez que je réécrive ?

MERCI D'AVOIR EFFACE MON MESSAGE APPAREMMENT IL DERANGEAIT GRAVEMENT TANT LES GREVISTES QUE LEUR SOIT DISANT TORTIONNAIRES

Je suis Xavier un ancien du centre d'appels et j'espère que le Xavier qui a écrit le commentaire précédent n'est pas quelqu'un qui a utilisé mon nom car je trouve cette façon de faire minable. S'il s'agit réellement de quelqu'un d'autre, autant pour moi..

le travail à la chaîne ce n'est pas le mannequinat.

Une question : sois tu ne fais pas partie d'un CA, sois tu veux monter en poste ?!

Idem au CA de Bordeaux : salaires minables (on nous demande toujours plus pour un salaire de misère !), pressions de la hiérarchie, favoritisme flagrant, nouveau responsable ne se présentant pas à ses employés mais ne manquant pas de donner des chiffres tous les jours sur des résultats "trafiqués", TC devant être performants avec peu de formation et devant garder le sourire malgrès les mécontentements (voir insultes) d'adhérents (dossiers a la traîne, dysfonctionnements multiples du fait des pressions, manque d'effectifs aux centres de traitements et autres sections). En espérant que les personnels de l'Education Nationale voient la réelle façe cachée de la MGEN qui ne respecte ni ses ahérents, ni ses employés (comment feriez vous avec 1100E par mois, 38h en moyenne par semaine travaillées, pression constante ...; heureusement, certains commencent a ouvrir les yeux et nous le disent au téléphone !)

J'ai trouvé qui est Schibollet : Frédéric GOUEDARD. Administrateur de la Mgen

Je travaille au centre d'appel de la mutuelle Intériale de Lille et nous vivons la même chose que les téléconseillers de la Mgen. C'est un cauchemar que d'alller prendre mon poste le matin et je suis sous antidepresseur. Il faudrait que tous les téléconseillers de toutes les sociétés se donnent la main pour se révolter contre toute cette inhumanité.

On peut tout à fait manier parfaitement la lecture d'un Closer ou autre, avec le professionnalisme que l'on doit à l'adhérent...ce n'est pas pour autant que nous devons être fliqué ou maternisé...comment ce fait-il que dans certaines équipes certains TC évolue rapidement alors que d'autres présents depuis bien plus longtemps en reste au stade de la prise d'appels et traitement AKIO seulement et encore quand on fait la réflexion au supp' qui a le casque de favoriser son équipe...

Si nous n'étions pas représenté par une personne qui croit que la meilleure défense c'est l'attaque ... peut être que les TC (comme elle aime le dire) mettraient "leur combat actuel ailleurs" soit dans une véritable démarche de construction de flux d'échanges en interne. Si au lieu de crier au loup, de lire closer, de s'envoyer des messages bidons et de se soucier d'échange de pause deuj' il y avait un vrai soucis de l'adhérent ... on serait peut être pris par nos supp et par notre direction locale et nationale comme de vrais professionnels, et non pas comme des ados indisciplinés !!!!

Qu'on arrete de parler des RMIstes qui seraient content de prendre notre place, ces discours a deux balles vous pouvez vous les garder!!!!Qu'ils se bougent le cul comme tout le monde!!!La questions n'est pas la...Alors oui on a signé un contrat pour prendre des appels mais pas dans de tels condition a moins que la MGEN souhaite ressembler a tous les autres centere d'appels, mais non ce n'est pas leurs discours.Et pour ceux qui e

ben les conditions n'ont pas l'air du tout differente que dans les autres centre d'appels... c'est un probleme sur tout les centres d'appels plus que la mgen en particulier! il faudrais faire une loi sur les centres d'appels

Je tiens tout d'abord à apporter mon soutien aux grévistes de la MGEN. Je ne ferais aucun commentaire sur les propos de responsable tenant le discours classique : »si vous n'êtes pas content d'avoir un travail, partez, d'autres personnes seront ravies de prendre vos places ». Ce genre de propos est la preuve même d'absence de réflexion, d'analyse des problèmes?. bref la preuve de l'incompétence du/des responsables de ces écrits. Tout ce qui est dit dans cet article est vrai pour l'avoir vécu : les adhérents considérés comme des produits, l'infantilisation, les mauvais salaires, les primes à la tête du salarié. Je rajouterais une incompétence de certains N+1, qui s'enferment dans un rôle de « petit chef » voulant asseoir une autorité plutôt qu'un sens des responsabilités. Il est évoqué dans l'article, le fait de se logger à la minute près ; j'ajoute à cela la surveillance téléphonique pour remplir des bilans statistiques et la notation arbitraire des télé-conseillers (comme à l'école primaire !). C'est à cela que son bien payés certains N+1. Leur travail ne serait-il pas la gestion d'une équipe, la rédaction, la diffusion des nouvelles informations, en d'autres termes la mise en ?uvre de leurs compétences ( !?)?. plutôt que de se reposer sur celles des télé-conseillers obligés de faire le travail de ces N+1 ? D'autre part je tiens à pointer du doigt une pratique, vouée à l'échec, très pernicieuse mais très connue et largement utilisée par de médiocres manageurs, qui consiste à promettre des augmentations de salaire, des primes, des évolutions dans l'entreprise et, qui, au bout du compte n'aboutissent jamais. La technique du « diviser pour mieux régner », de mise à la MGEN, va à l'encontre de l'efficacité d'une entreprise. Le résultat en est : des adhérents de moins en moins bien pris en charge, le nombre étonnant d'arrêts maladies, les tensions dues au surcroît de travail des télé-conseillers qui gèrent le sous-effectif?. etc etc. J'espères une chose, que cette grève soient entendues par les dirigeant de la MGEN, qu'ils fassent preuve de maturité et mettent en ?uvre leurs compétences au service des salariés et des adhérents. Quand on vente des valeurs mutualistes il est bien d'en montrer l'exemple. Bon courage à tous et ne vous laissez pas impressionner par de mauvais supérieurs, ce que vous demandez est parfaitement légitime, ce ne sont pas des faveurs mais des dus (cf code du travail).

Il est de bon ton de dire que bons nombres de RMIstes attendent pour prendre la place de salariés mécontents. Un lieu commun utilisé par tous les responsables ne voulant pas assumer leurs erreurs. Un fait qui existe depuis que les hommes sont dirigés par d'autres hommes. Entre temps quelques progrès sociologiques sont passés par là, parfois en force ! Ces mêmes responsables qui campent sur leurs opinions sans remise en question oublient simplement qu'ils occupent eux aussi un poste que l'on peut aisément remplacer?. Par grand nombre de personnes compétentes.(cf je cite « Le cost killer Louis-Pierre Wenes, responsable de la société Orange, a été démis de ses fonctions suite à la vague de suicides conséquente de son management par la terreur »). Comme quoi?. !

Je ne peux qu'ajouter que, par chance, quelques superviseurs sortent du lot... Certains sont tout de même compétents, humains mais souvent dépassés par leurs fonctions, la pression qu'on leur met également. Bien sûr, il y a des fumistes dans tous les sens du terme, des girouettes qui passent leur temps à passer d'un bureau à l'autre pour tailler la bavette ou à la machine à café puis fumer leurs cigarettes dehors mais cela, malheureusement, comme partout... Et quand tu leur demandes des conseils pour aider nos mutualistes, ils te renvoient à ton catalogue ou au mail qui t'a été envoyé il y a 1 semaine et qui fait 3 pages et demeure toujours aussi illisible et incompréhensible pour lui... Nous demandons juste qu'ils passent tout de même plus de temps à nous résumer les tonnes d'infos qu'il y a chaque jour et surtout à nous former régulièrement. Car pour l'instant toutes nos lacunes ne desservent qu'une seule personne : l'adhérent MGEN !!!

ce n'est pas parce que l'on est en temps de crise et donc "chanceux" d'avoir un job qu'on doit ne rien, dire, c'est scandaleux de laisser faire, toujours être dans l'inaction, subir, c'est comme cela que l'on perd petit à petit nos privilèges de français (déremboursement de la ss...), on n'ose plus rien dire car le patron, si l'on part, y'en a 10 qui veulent ta place ! c'est scandaleux d'avoir un mode de pensée, et honteux pour nos ancêtres qui se sont battus pour défendre nos droits !

Excellente idée !!! Proposer aux bénéficiaires du RMI de postuler à la MGEN. Ils recherchent régulièrement du personnel. J'ai aussi travaillé dans ce centre et j'ai démissionné tellement les conditions étaient insupportables. Mais les postes étant en cdi, certains salariés selon la situation familiale dans laquelle ils se trouvent ne peuvent pas se permettre de démissionner. J'ai fait plusieurs centres d'appels et dans le même domaine. C'est tellement mieux ailleurs, il est même difficile de comparer tellement à la MGEN j'ai été mal traitée. Alors « conseil général 69 » je suis sure que c'est une bonne idée comme ça au lieu de bénéficier du RMI ils bénéficieront des IJ de la sécu comme la plupart des salariées de la mgen qui passent leur temps chez leur médecin ou au fond de leur canapé à déprimer !!!

Je suis enseignant et je tiens à témoigner de ma gratitude envers les télé-conseillers en grève des centres d'appels MGEN. En effet, les temps d'attente au téléphone ont considérablement augmenté au fil des années. Les télé-conseillers m'ont toujours donné entière satisfaction. Mais il n'est pas besoin d'être fin psychologue pour s'apercevoir qu'ils sont tenus de faire de la rentabilité à tout prix. Les valeurs ventées par le magazine « valeurs mutualistes » sont loin de refléter la réalité. Je me sens tenu d'informer mes collègues enseignants de la situation de la MGEN à ce jour, et je ne manquerais pas de le faire savoir aux politiques lors des assemblés générales auxquelles j'assiste. Bon courage aux télé-conseillers et je souhaite que vos revendications soient entendues et rapidement. Un mutualiste déçu par la MGEN

je tiens a rétablir une vérité. évidement, il y'a des améliorations a faire, mais cet article est faux. depuis quand nous perdons du salaire en cas d'arrêt maladie? Il est intégral sauf en cas d'arrêt très long. depuis quand on gagne 1090 euros? n'oublions pas les tickets resto et la mutuelle, (70 et 30 euros, ok, en tant que salarie, ca devrait être gratuit. et quand vous parlez d'époque familiale, vous parlez de l'ancienne directrice, qui vous faisez changer de nom même entre vous et qui vous harcelez jusqu'à vous appeler chez vous? depuis quand il ya des suicides a chez nous? je tiens a dire que je suis un TC comme les autres, pas un responsable du CA. je soutiens la grève, mais pas avec un tel article, et pas dans ces conditions....

je l'ai vécu cette enfer au ca mgen! je pourrais vous en parler pendant des heures! les N+1 sont recrutés dans le seul but de démolir leurs T.C des minables, dangereux...

moi aussi j'ai bossé dans ce c.a quelques années.... Des N+1 incompétents mais l'incompétence est justement un critère de recrutement pour ce poste! ils passent leur temps à boire des cafés et fumer leurs clopes! en résumé un "management" minable!

Madame ou Monsieur, qui que vous soyez et qui vous croyez plus malin que la moyenne, sachez que ce journaliste d'investigation a fait son travail correctement et a proposé à la direction de ce centre de Lyon de le rencontrer afin de répondre à quelques questions. La réponse a été négative. Ce journaliste a ensuite contacter le siège de la MGEN situé dans le XVe arrondissement de Paris qui a également décliné son offre. Vous ne croyez tout de même pas qu'une direction qui n'est pas capable de communiquer à l'interne sur des bases va le faire avec l'externe et notamment les médias. Vous qui avez une si haute estime de la MGEN, vous devriez y postuler, ils recherchent sans cesse des CDD en centre de traitements payés au SMIC et en centre d'appels afin de combler leurs turn-over... Au moins, vous pourriez parler en connaissance de cause.

Malheureusement, les Centre d'Appels ne sont pas les seuls à vivre cette situation, les Centre de traitement subissent également cette situation. Pour parler des conditions de travail les RU les subissent aussi, certains responsables d'équipes gèrent seuls l'équivalent de deux voire trois équipes ! Comment ne pas avoir le nerfs à vif, etre stressé épuisé .... et cela s'en ressent sur le personnel, difficile de ne pas communiquer son stress à ses équipes meme si l'on est conscient des difficultés... Quant aux salaires, je trouve pour ma part scandaleux qu'une mutuelle qui se dit être la première mutuelle de france ait dans ses murs du personnel bénéficiant du RSA !!! Tant de choses à dire ! je suis de tout coeur avec vous. Un RU à bout.

Je me permettrai de demander aux travailleurs sociaux de la CAF de joindre cet article au relevé de prestations envoyé aux bénéficiaires de minimas sociaux ... Ils pourront ainsi postuler, Prendre vos si indésirables places, vous laissez vous enliser réellement économiquement et socialement et seront ravis de vivre ces HORRIBLES conditions de travail !!! Ça vous soulagerez ????

Moi aussi j ai connu ce CA et moi aussi j en suis partie ... Parce que je n aimais pas ce que je faisais !!! Mais je suis très étonnée que des télé conseillers se plaignent de prendre des appels téléphoniques et se plaignent de leur rémunération : j imagine donc que la direction est devenue si mauvaise qu elle ne vous fait plus deux semaines de formation ou on vous instruit sur la prise des appels, et que de surcroit elle se permet de mentir sur le chiffre annoncée en matière de salaire sur votre contrat ... Je ne vois que ça ... Sinon cela voudrait dire que les TC embauchés ont tous des troubles cognitifs ne leur permettant pas de savoir lire correctement un contrat de travail ni d' assimiler les informations primordiales durant la formation ... A bon entendeur !!! PS: si vous obtenez une prime, payez des cours d' orthographe au journaliste qui a des soucis entre le masculin et le féminin ...

je suis passé par ce centre d'appels où évidemment les conditions de travail sont bien médiocres, je travaille toujours pour la mgen dans un autre centre de service, les conditions de travail sont différentes (accueil public entre autres), on ne peut pas le comparer au STRESS du CA, mais je dois dire que dans l'ensemble des structures mgen, les salariés qui sont et font la mgen sont mal considérés par leur direction, les salaires sont médiocres à beaucoup d'échelons, le stress, le manque de formation (quasi absence) et d'organisation renforcent le mal être et la qualité de travail des employés, c'est une honte pour les dirigeants d'une telle mutuelle qui pronnent des valeurs si importantes d'avoir si peu d'égard pour ses employés !! le travail est moins bien fait car il manque du personnel et les adhérents exigent toujours plus de leur mutuelle avec des cotisations qui augmentent encore en 2010, les dirigeants devraient se remettre en question (s'ils savent le faire) !!!!! Courage à tous les employés de la mgen et en particulier à ceux du CA de Lyon. à la personne qui demande leur version à la direction du centre d'appels de Lyon, le directeur est tout à fait abordable, il ne refuse pas systématiquement la com (il reste un dirigeant avec des exigences imposées aussi et un discours évidemment qui ne va pas toujours dans le sens de ses employés)

De tout c?ur avec eux ! Derrière une communication prônant des valeurs de solidarité, la MGEN semble peu se soucier de la solidarité au sein même de ses structures... A ses dépends... A faire tourner ! Surtout auprès des adhérents MGEN !

J'ai quitté la MGEN il y a un an pour toutes les raisons évoquées dans cet article. J'ai commencé à la Mgen dans une bonne ambiance. Nous étions une quarantaine, dans des petits locaux. C'est au moment de la restructuration que tout s'est dégradé, les locaux, l'ambiance ? de plus en plus de personnel mal formé, les primes et promotions données à des personnes pas forcément méritantes. Ma vie devenait un enfer pris au piège avec des horaires impossibles, si on avait 3 minutes de retard sur notre logg on devait les rattraper et c'était noté dans notre dossier, beaucoup de pression de toute part? combien de fois j'ai atterri en pleurs dans le cabinet de mon médecin? le pire, d'en sortir n'est pas évident puisque là bas nous étions infantilisés, alors retrouvé un travail, heureusement je suis ailleurs maintenant dans le même domaine ? et même si l'ambiance bureau n'est pas toujours évidente ? je revis !

J'ai aussi travaillé dans ce centre d'appels à l'époque « familiale ». Même s'il y avait une bonne ambiance et une grande solidarité entre les téléconseillers il y avait aussi un grand nombre de problèmes (favoritisme, salaires, pression). Les superviseurs abusaient de leur pouvoir sur les téléconseillers. A l'époque nous avions déjà fait grève. Nous n'avions eu que 30 euros bruts par téléconseillers , juste de quoi nous calmer quelques temps. Je ne suis pas étonnée que ça explose à nouveau. Je souhaite que cette grève permette d'obtenir de meilleures conditions de travail mais il y a tellement de choses à changer. Bon courage aux grévistes. Je ferai « tourner » cet article, il faut vraiment qu'un maximum de personnes soient au courant !