Actualité    10-06-2010 à 12:03

Nouvelle grève au centre d’appels de la MGEN

Le centre d’appel de la MGEN était en grève, mercredi, pour protester contre les conditions de travail.  Ce mouvement fait suite à la grève menée en novembre dernier (1). Les syndicats avaient alors obtenu quelques avancées, notamment sur la formation et le temps de pause entre deux appels. Toutefois, le malaise reste palpable et la situation préoccupante. Ce dont témoigne une salariée arrêtée pendant plusieurs mois pour dépression (voir ci-dessous).

« La charge de travail reste préoccupante et excessive. L'absentéisme demeure inquiétant. Il faut repenser l’organisation au travail ! » s’insurge dans un communiqué Miguel Quionquion, délégué syndical FO. Le malaise est toujours bien présent au sein du centre d’appel de la MGEN de Lyon depuis la grève de novembre.

Malaise que Roland Berthilier, secrétaire général de la MGEN, n’admet qu’à mi-mots : « L’activité téléphonique est particulière et pas toujours facile, ce n’est pas spécifique à la MGEN. Les conditions matérielles et les conditions de travail sont plutôt bonnes. Des ajustements sur les horaires sont toujours possibles. Il faut savoir que, depuis la première grève, la direction a décidé de réévaluer les salaires de 30% minimum. Il y a eu en effet une hausse de l’activité suite aux préoccupations des adhérents sur le H1N1. Nous allons néanmoins écouter les revendications syndicales et ouvrir de nouvelles négociations. »

En réalité, la revalorisation des salaires a atteint seulement 1,8% en janvier pour les salaires inférieurs à 2000 euros brut. Selon la médecine du travail, « il y a eu une recrudescence des arrêts maladie ces derniers mois témoignant de la pénibilité du travail. » A suivre…

Témoignage

Marie-Emmanuelle Florence : « j’ai fini par me demander si je valais quelque chose »

Marie-Emmanuelle Florence est salariée du centre d’appel de Lyon depuis deux ans. Aujourd’hui, elle est en arrêt maladie pour dépression et ne sait pas si elle reprendra le travail. En cause : la surcharge de travail, le manque de reconnaissance et un fort sentiment d’injustice. En somme : un malaise palpable. Un témoignage que la FO, notamment, ne cautionne pas. « Ce n’est pas représentatif des réalités actuelles à la MGEN. C’est un cas isolé » explique sans arguments son représentant. Celui-même qui, aux côtés de Marie-Emmanuelle Florence lors de la grève de novembre, confirmait ce témoignage (1). Etrange revirement…

Lyon Mag : Vous êtes en arrêt maladie depuis combien de temps ?
M-E Florence : Il y a eu plusieurs étapes et plusieurs arrêts maladie depuis le mois d’octobre dernier. J’ai ressenti des changements de comportement significatifs de la part de ma hiérarchie et de certains superviseurs dès lors que j’ai pris des fonctions syndicales. Puis, il y a eu votre article, qui a envenimé la situation : la compagne de l’un de mes supérieurs, qui était pourtant une amie, m’a envoyé un mail contenant des propos virulents me concernant et concernant mes collègues. J’ai publié ce mail sur un blog que j’ai créé pour les collègues de la MGEN étant donné que je n’étais pas la seule visée. Elle a donc porté plainte contre moi pour avoir rendu public ce mail personnel. Ensuite, mes collègues m’ont appris qu’elle avait dévoilé mon homosexualité du temps où elle travaillait à la MGEN.

Vous allez porter plainte à votre tour ?
Si ma santé me le permet, car j’ai le soutien de la HALDE et d’autres associations comme l’Autre cercle. Mais pour l’instant, je mets cela de côté même si mon intégrité en a pris un coup. Une pétition a été lancée par des collègues. Je n’ai pas compris cet acharnement gratuit et j’ai craqué. Après un arrêt maladie d’un mois en janvier, je suis de nouveau arrêtée depuis mi-mars pour deux ou trois mois en fonction de mon état de santé. Je suis actuellement une thérapie. Heureusement, ma famille et certains collègues me soutiennent. Sans eux, je ne sais pas ce que je serais devenue. Je ne savais plus où j’en étais, je me demandais si ma vie avait encore un sens.

Pourquoi n’avez-vous pas démissionné ?
Je n’ai pas voulu démissionner car ce n’est pas dans mes convictions. Démissionner est synonyme d’abandon. Je ne suis pas du genre à me laisser abattre, or, je ne me sens plus la force de lutter. J’ai été confrontée à trop d’injustices qui m’ont beaucoup affectée. Comme à mon habitude, je me suis donnée à fond dans ce travail et dans mes responsabilités syndicales en pensant que mes responsabilités évolueraient. Cela n’a pas été le cas.

Du coup, vous pensez rester à la MGEN ?
Je ne pense pas. J’ai souhaité démissionner de mon syndicat mais mes collègues ont refusé, ce qui me touche d’ailleurs. J’ai le choix entre reprendre un mi-temps thérapeutique et démissionner pour reprendre un travail de toute autre nature. Mais avant de reprendre une activité, je pense prendre une année sabbatique et penser à une reconversion. Cette expérience me donne l’envie de me lancer dans l’aide à la personne.

Que pensez-vous de la désolidarisation du syndicat FO, qui vous soutenait pourtant lors de la grève de novembre ?
Je suis très surprise. Ils m’ont contacté plusieurs fois suite au témoignage que je leur ai envoyé pour expliquer mon malaise. Leur but était d’alléger ce témoignage, de supprimer certains éléments jugés « trop personnels ». Selon eux, je fais de mon cas une généralité. Je suis sans doute plus sensible que d’autres. Pourtant, je me souviens qu’un atelier avait été organisé pour permettre à dix salariés du centre d’appel d’échanger sur leurs expériences respectives. Les participants étaient soulagés de pouvoir se confier et d’exprimer leur malaise. Ils pensaient qu’ils étaient seuls à ressentir ce sentiment d’injustice.

(1)   http://www.lyonmag.com/article/12902/souffrance-au-travail-les-centres-d-appels-de-la-mgen-en-greve et http://www.lyonmag.com/article/13307/mgen-legeres-avancees-apres-la-greve

 

A.D


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Commentaires 10

Déposé par Moi le 17/06/2010 à 11h21 Citer

@ le mal aimé : si on trouvait du travail par le biais de l'ANPE (qui soit dit en passant s'appelle le Pôle Emploi depuis quelque temps déjà) ça se saurait !!! mdr Mais c'est vrai que toi tu as de la chance d'avoir un travail...

Déposé par revolter le 12/06/2010 à 01h31 Citer

Des grèves pour n'importe quoi ? Tu bosses t'en mieux pour toi , si ca te conviens de te la fermé et de pouvoir juger ceux qui osent au moins, car je suis sure que comme les autres tu te plains de ton salaires de tes conditions de travail mais beaucoup trop égocentrique pour pouvoir faire grève tu preferes surement que les autres le fassent pour toi et la tu viens critiquer les salairié gréviste ... Ils nous reste encore quelques droits en France, pour lequel nos anciens ce sont battus mais effectivement ce n'est pas avec des personnes comme toi que les choses avanceront... Continue à travailler et à te taire mais ne juge pas les personnes qui font greve et qui souffrent de leurs conditions de travail stp La grève n'a jamais été un plaisir mais un droit ... Tellement peu exploité à cause de personne comme toi qui on peur ou qui pense que rien ne changera que nous sommes aujourd'hui dans une france divisée ... Avec un salaire faible, des conditions difficiles et de l'harcellement mais bon .. Le travail est plus important que la santé, ou que notre bien être ? Ouii ne disons rien nous avons de la chance d'avoir un emploie, d'être sous payer d'être insulté en ligne par nos adhérents qui ne peuvent s'en prendre qu'a nous, d'être usé psychologiquement, de finir à decouvert tous les fins de mois oui taisons nous !!! Et d'ailleurs à ce niveau ils peuvent même régresser les salaire puisqu'avec des gens comme vous qui travaillerons pour rien et subirez sans vous revoltez ils ont raison !!!

Déposé par Le Mal Aimé ( le retour) le 11/06/2010 à 15h35 Citer

Barbara, sache que je réagis comme cela car la plupart des personnes que je rencontre me méprise à cause de mon handicap ... Mais bon, je veux bien te l'accorder, faisons nous entendres ...

Déposé par Barbara, c'est moi... le 11/06/2010 à 12h54 Citer

Le Mal Aimé porte bien son nom... Avoir une jambe en moins et un travail ne donne pas tous les droits. Tu dis travailler et critique ceux qui prennent le temps de te lire et te répondre en les traitant de "fainéants" qui devraient mieux aller travailler plutôt que d'être au chomage !? Etranges propos et agressivité déplacée. Parce que tu penses vraiment que les gens qui lisent les journaux, s'intéressent et donnent leur opinion sont des "fainéants" au chomage ??? La preuve que non puisque, toi même, tu le fais et dis ne pas être au chomage ! Allons, allons, un peu de dignité et de compassion dans ce monde où seul le travail semble être important. Un peu d'amour, de solidarité et d'empathie ne peut pas nuire dans ce monde de brutes ! Et puis, comme l'a dit un autre "commentateur travailleur ou chômeur", je ne sais pas, il ne faut pas oublier que lorsque tu fais grève ou une manif, tu n'es pas rémunéré !!! Donc quel courage !!! Les Smicards de la MGEN ne peuvent pas se le permettre, je suppose, donc ils doivent être bien désespérés et en colère pour en arriver là !!! Assez de langues de bois, continuez d'agir pour faire respecter vos droits et revendications... La direction en a autant que ses salariés ! Tout n'est question d'équilibre et là, il semblerait qu'il n'y en ait pas ou plus...

Déposé par L'abruti du net le 10/06/2010 à 16h36 Citer

Faite grève les Gars ... La Mgen ne merite que ça. J'ai postulé pour eux et cela c'est très mal passé pour une simple question de vacance .. (Vacance alors que je n'était pas embaucher pkoi???) Je suis un petit peu d'accord avec toi Le Mal Aimé mais tes propos sont un peu dur ...

Déposé par Le Mal Aimé ( le retour) le 10/06/2010 à 16h24 Citer

De 1, je bosse De 2, je ne vais pas perdre mon temps avec ce genre de bétises Malgré mon handicap ( 1 jambe en moins) j'ai la chance de bosser et franchement je ne m'en plains pas. Faire Grève???? PKOI ???? La grève ne résoud rien et faire grève pour rien, cela me déplait. Si vous avez le tps de me lire, c'est que vous n'avez pas de boulot alors allez vous inscrire à l'Anpe et trouvez en un. Après,on parlera ...

Déposé par ORTHOGRAPHO le 10/06/2010 à 15h18 Citer

Bonjour, La FAINEANTISE (ça s'écrit comme ça) et dans une bande il y en a plusieurs donc ça s'écrit comme cela ... fainéantS, c'est le fait d'être payer à ne rien faire, alors que la grêve c'est ne pas être payer et agir... (si c'est bien fait) Rappelons que ce droit n'est pas si vieux..... Allez Hop!!! Au boulot... Et ouvrons le dico... et les livres d'Histoire ....

Déposé par preacher le 10/06/2010 à 15h15 Citer

La grève permet d'exprimer une souffrance, de demander des ajustements pour préserver les effectifs et/ou une qualité de service, parfois elle permet d'ajuster les effectifs à la charge de travail qui ne cesse d'augmenter. Elle est en lien direct avec l'emploi ! Dans notre pays, le dialogue social n'existe pas sans conflit, la responsabilité incombe aux dirigeants, aux « managements « à la française ? le salarié est bien souvent « infantilisé » et sans expression d'un mal être, on considère alors que la situation est supportable pour les petites mains? ce devrait collectivement que nous devrions trouver de justes compromis en amont des situations conflictuelles. Appeler un service client pour signaler un dysfonctionnement réserve bien des surprises pour celui qui en fait l'expérience, c'est symptomatique des rendements demandés? Faire grève est donc un acte civique, courageux, et même risqué en termes de ressources pour un smicard. Remettre l'entreprise au service de l'humain et non l'inverse, est primordial pour remettre du sens à nos existences. Remettre au gout du jour les valeurs de solidarités collectives, chômeurs inclus?est donc primordial .

Déposé par La bien aimée (le retour) le 10/06/2010 à 15h07 Citer

Mon pauvre ami, si tu cherches un boulot, n'hésite pas, le centre d'appels de la MGEN a du mal à recruter en ce moment !!! LOL Et puis, ce n'est pas parce qu'on travaillle, qu'il faut tout accepter au nom du... "ne te plaint pas, tu as un travail"... ça aussi, c'est bien français comme réaction puérile. Il y a toujours pire et meilleur partout, c'est pas pour autant qu'il faut tout tolérer au nom de ce principe. Je te souhaite d'être "Mieux Aimé" afin d'être plus heureux dans ta vie, mon ami...

Déposé par Le Mal Aimé ( le retour) le 10/06/2010 à 13h20 Citer

Y'en a marre de ce pays ou on fait grève pour n'importe quoi. STOP ARRETEZ LA GREVE OU LES GREVES remettez vous au boulot bande de fénéant et pensez à ceux qui sont au chômage et qui n'ont pas de boulot .... Allez Hop!!!! Au boulot

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