LDLC réélu meilleur service client

LDLC réélu meilleur service client
un magasin LDLC - LyonMag

Le titre de "Service Client de l’Année 2016" a été décerné à l’entreprise LDLC par la société Viséo Conseil, dans la catégorie vente à distance.

L’enseigne de vente de produits high-tech à Lyon affiche en effet, une note de 18,52/20 dans cette catégorie. Entre autres, "100% des appels ont abouti après moins de 5 sonneries et la totalité des mails sont traités sous deux jours ouvrés" se vante le groupe.

L’élection du service client de l’année 2016 s’est déroulée durant 10 semaines. Entre mai et juillet 2015, 225 contacts par téléphone, mail, internet ou via les réseaux sociaux ont été établi avec LDLC par des clients mystères. Ils devaient évaluer la réactivité, le conseil et l’écoute les chargés de clientèle de l’entreprise.

Chez LDLC, on assure que "la relation client est une priorité historique pour le groupe. Etre élu service client de l’année 2016 pour la deuxième année consécutive est une fierté".

En touts, soixante personnes constituent le service client qui reçoit en moyenne 500 000 appels chaque année.

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LDLC

4 commentaires
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JeanStafff le 19/10/2015 à 09:47
BigTuna a écrit le 19/10/2015 à 09h38

Moi perso j'ai était très déçu et leur community manager est un ayatollah de la communication

Hé c'est pas facile de garder son emploi et des emplois de community manager il y'en a pas des masses, faut comprendre que certains soit prêt à tout !

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BigTuna le 19/10/2015 à 09:38

Moi perso j'ai était très déçu et leur community manager est un ayatollah de la communication

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pat69 le 18/10/2015 à 20:16

Bravo. Ils sont très agréables et très professionnels.

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Santayagraha le 18/10/2015 à 10:41

LDLC est surtout le spécialiste des réparations à obsolescence programmée.
Pour une même panne, de nombreux retours de matériel achetéschez LDLC et les réparations ont un coût exponentiels. Le contact client direct ou par écrit tourne à la négation de LDLC et le deni. Domage le concept était interressant

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